Политика возврата средств

Последнее обновление: 31 октября 2026 г.

Все наши продукты являются цифровым контентом (лицензиями на программное обеспечение), продаваемым OpenDrone Ltd и доставляемым в Ваш аккаунт LabDron сразу после подтверждения платежа. В настоящей политике разъясняется, в каких случаях возможен возврат средств. Она не затрагивает Ваших установленных законом прав.

1. Отказ от договора до доставки

Потребители вправе в течение 14 дней отказаться от договора, заключённого дистанционным способом. При оформлении заказа Вы прямо запрашиваете немедленную доставку цифрового контента и подтверждаете, что право на отказ от договора утрачивается с началом доставки, то есть в момент активации лицензии в Вашем аккаунте. Если Вы передумаете до активации лицензии, обратитесь в службу поддержки, и мы отменим заказ и вернём Вам всю сумму полностью.

2. Неисправные продукты

В соответствии с Consumer Rights Act 2015 (британский Закон о правах потребителей) цифровой контент должен быть удовлетворительного качества, пригодным для своих целей и соответствовать описанию. Если лицензию не удаётся активировать либо программное обеспечение не работает так, как описано на странице продукта, при использовании с поддерживаемым пультом и версией прошивки, обратитесь в службу поддержки, указав номер заказа и описание проблемы. Сначала мы попытаемся устранить неисправность или предоставить замену в разумный срок; если нам это не удастся, Вы вправе потребовать уменьшения цены или полного возврата средств.

3. Что возврату не подлежит

• Лицензия, которая была активирована и работает так, как описано, в том числе если Вы позднее решите, что она Вам больше не нужна.
• Проблемы, вызванные неверно введёнными Вами данными для активации, установкой обновлений прошивки или приложений DJI без проверки совместимости у нас либо изменениями устройства, внесёнными после доставки.
• Проблемы с пультами, дронами или версиями прошивок, которые не указаны на странице продукта как поддерживаемые.
• Промокоды и пополнения баланса реселлеров, за исключением случаев, предусмотренных Условиями продажи.

4. Покупка не того продукта

Если Вы приобрели лицензию не для той модели пульта и она не использовалась, обратитесь в службу поддержки в течение 14 дней. Как правило, мы обменяем её на нужный продукт и вернём или спишем разницу в цене.

5. Как выплачиваются возвраты

Возврат производится на первоначальный способ оплаты в течение 14 дней с момента нашего решения. В зависимости от Вашего банка зачисление суммы в выписку может занять ещё несколько дней. Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем инициировать возвратный платёж (чарджбэк) у эмитента Вашей карты; почти все случаи мы решаем напрямую и быстрее.

6. Как с нами связаться

Создайте обращение в службе поддержки в разделе Мой аккаунт → Поддержка, указав номер заказа, или напишите нам в WhatsApp по номеру +90 850 308 46 50. Вы также можете написать нам по электронной почте: support@labdron.com.